Min order

Du får ett e-postmeddelande så snart din beställning har gått igenom, där kan du se orderstatus. Du får dessutom ett nytt mail så snart din order har skickats.

Förväntad leverans inom 4–6 arbetsdagar. Under hektiska perioder kan det dock förekomma längre handläggningstid.

Varor som köpts på skechers.se kan inte bytas. Om du vill ha en annan storlek eller modell, returnerar du produkten och beställer den önskade varan i en ny order. På detta sätt kan du vara säker på att varan finns i lager och att du får den nya varan utan extra väntetid.

Kontakta kundservice. Vi kan tyvärr inte göra så mycket om du redan har köpt varan, men vill självklart gärna veta var du har köpt varan från så att vi kan varna andra.

1. Registrera din retur

Du måste först registrera din retur online här

När du öppnar länken ska du välja “Retur” för att skapa en vanlig retur.
(Välj endast “Reklamation” om varan är defekt eller skadad.)

Om du är osäker på vilket alternativ du ska välja är du mycket välkommen att kontakta kundservice innan du registrerar ärendet 😊

När du har registrerat din retur får du en returetikett via e-post, som du skriver ut och fäster tydligt på paketet.

Viktigt: Beställ inte en egen returetikett direkt hos DB Schenker – använd alltid den returetikett du får från oss.

2. Retur av flera beställningar

Om du har gjort flera separata beställningar ska dessa returneras var för sig – du kan inte skicka varor från två eller fler beställningar i samma returpaket.

Om du däremot har gjort en beställning med flera produkter, kan du självklart returnera alla produkterna tillsammans i ett och samma paket.

3. Packa varan korrekt

• Lägg skorna snyggt tillbaka i den originala skokartongen
• Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning
• Packa skokartongen i en stabil ytterkartong – gärna den kartong du fick din beställning i
• Se till att kartongen är ordentligt försluten med tejp, och ta bort eller täck över gamla adressetiketter

4. Lämna in returpaketet

Lämna paketet hos ditt närmaste DB Schenker-ombud.

DB Schenker kan tyvärr inte skicka ett digitalt kvitto via e-post. Vi rekommenderar därför att du:

• ber om ett handskrivet kvitto hos ombudet, eller
• tar en bild av terminalen, där paketet skannas.

Vi kan alltid spåra din retur med hjälp av ditt ordernummer.

5. Återbetalning

När vi har tagit emot och behandlat din retur återbetalar vi beloppet:

• Är du Skechers Plus-medlem är returen gratis
• Är du inte medlem, dras 79 kr i returfrakt från återbetalningen
• Från det att vi tar emot din retur kan det ta upp till 1 vecka innan den är färdigbehandlad
• Du får ett e-postmeddelande när din retur är klar

Presentkort:

• Om du har betalat med presentkort återbetalas beloppet till samma presentkort, så att det kan användas igen
• Behöver du få presentkortet skickat på nytt är du välkommen att kontakta vår kundtjänst

Klarna-faktura:

• Om du har betalat med Klarna-faktura och ännu inte har betalat fakturan kan du avvakta en ny, uppdaterad faktura
• Om fakturan redan är betald, kommer Klarna att kontakta dig för kontouppgifter dit återbetalningen ska ske
• Har du frågor kring återbetalningen via Klarna kontaktar du Klarna via klarna.se

När vi har mottagit ditt returpaket har vi en handläggningstid på 1-2 veckor. Du kommer att få ett e-postmeddelande så snart vi har behandlat din retur.

Har du betalat med presentkort kommer beloppet att återbetalas till samma presentkort, som sedan kan återanvändas vid framtida köp.