Retur

1. Registrera din retur eller ditt storleksbyte

Du måste först registrera ditt ärende i vår returportal här.

När du öppnar länken följer du instruktionerna i returportalen och väljer den vara som du vill returnera.

Om du vill göra ett byte väljer du detta senare i processen. När du har valt varan och angett returorsaken får du möjlighet att välja "Byt till en annan storlek" eller "Returnera produkt".

Välj endast "Reklamation" om varan är defekt eller skadad.

Om du är osäker på vilket alternativ du ska välja är du mycket välkommen att kontakta kundservice innan du registrerar ärendet 😊

När du har registrerat din retur får du en returetikett via e-post, som du skriver ut och fäster tydligt på paketet.

Viktigt: Beställ inte en egen returetikett direkt hos DB Schenker – använd alltid den returetikett du får från oss.

2. Retur av flera beställningar

Om du har gjort flera separata beställningar ska dessa returneras var för sig – du kan inte skicka varor från två eller fler beställningar i samma returpaket.

Om du däremot har gjort en beställning med flera produkter, kan du självklart returnera alla produkterna tillsammans i ett och samma paket.

3. Packa varan korrekt

• Lägg skorna snyggt tillbaka i den originala skokartongen
• Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning
• Alla originalmärken och etiketter på skorna ska vara intakta och får inte tas bort från skorna.
• Packa skokartongen i en stabil ytterkartong – gärna den kartong du fick din beställning i
• Se till att kartongen är ordentligt försluten med tejp, och ta bort eller täck över gamla adressetiketter

4. Lämna in returpaketet

Lämna paketet hos ditt närmaste DB Schenker-ombud.

DB Schenker kan tyvärr inte skicka ett digitalt kvitto via e-post. Vi rekommenderar därför att du:

• ber om ett handskrivet kvitto hos ombudet, eller
• tar en bild av terminalen, där paketet skannas.

Vi kan alltid spåra din retur med hjälp av ditt ordernummer.

5. Återbetalning eller storleksbyte

• Den totala handläggningstiden är normalt 4–8 dagar från det att du lämnar in returpaketet hos DB Schenker
• Är du Skechers Plus-medlem är returen gratis
• Är du inte medlem dras 79 kr i returfrakt från återbetalningen
• Har du valt storleksbyte skickar vi den önskade storleken när vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan
• En vara som har bytts kan bytas igen om du fortfarande behöver en annan storlek
• Har du betalat med presentkort återbetalas beloppet till samma presentkort så att det kan användas igen
• Behöver du få presentkortet skickat på nytt är du välkommen att kontakta vår kundservice

Klarna-faktura:

• Om du har betalat med Klarna-faktura och ännu inte har betalat fakturan kan du avvakta en ny, uppdaterad faktura
• Om fakturan redan är betald, kommer Klarna att kontakta dig för kontouppgifter dit återbetalningen ska ske
• Har du frågor kring återbetalningen via Klarna kontaktar du Klarna via klarna.se

Du har 30 dagars returrätt från den tidpunkt då varan levereras till dig.

Det är gratis att returnera om du är Skechers Plus-medlem.

Om du inte är medlem i Skechers Plus kostar det 79 kr i returfrakt när du använder den
returetikett från DB Schenker som du får via e-post genom vår returportal för att returnera varor köpta på Skechers.se.

När du har skickat tillbaka din beställning kan du meddela Klarna att du har gjort en retur. På så sätt registreras returen hos Klarna medan du väntar på att den ska behandlas hos oss.

Det kan ta upp till 14 dagar från den dag du lämnar in returpaketet hos ombudet tills returen är färdigbehandlad.

Så snart vi har behandlat din retur skickas informationen automatiskt till Klarna. Om du har en obetald faktura uppdaterar Klarna fakturan utifrån de varor du har returnerat.

Om du redan har betalat för varorna återbetalar Klarna beloppet till dig efter att returen har registrerats och behandlats.

Ja, du kan byta till en annan storlek av samma modell och färg.

Om du önskar en annan storlek ska du registrera ditt storleksbyte via vår returportal.

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan skickar vi den önskade storleken.

Den totala handläggningstiden är normalt 4–8 dagar från det att du lämnar in returpaketet hos DB Schenker.

Efter mottagande och behandling av din retur kan det ta upp till 1-2 veckor innan du får din återbetalning.

Om du har betalt med ett presentkort kommer pengarna att returneras på samma presentkort.

När Skechers tar emot din returförsändelse kommer dina pengar att återbetalas inom 1-2 veckor. Är du Skechers Plus medlem är returfrakten gratis, annars kommer 79 kr att dras av för returfrakten.

Om du har betalt med ett presentkort kommer pengarna att returneras på samma presentkort.

Nej, varor som köpts på Skechers.se kan tyvärr inte returneras eller bytas i våra fysiska butiker.

Om du vill returnera eller byta en vara behöver du registrera ditt ärende via vår returportal.

När du har valt den vara du vill returnera och angett orsaken till returen kan du välja om du vill byta till en annan storlek eller returnera produkten för återbetalning.

När registreringen är slutförd får du en returetikett via e-post. Skriv ut returetiketten och fäst den på paketet innan du lämnar in det hos DB Schenker.

Om du önskar en annan modell eller färg behöver varan returneras för återbetalning, och en ny beställning behöver göras på Skechers.se

För varor köpta i Skechers konceptbutiker och Skechers Outlets gäller följande:

• Varor köpta i en Skechers-butik kan bytas och returneras i vilken Skechers-butik som helst.
• Varor köpta i Skechers butiker kan inte returneras eller bytas online.
• Ett giltigt butikskvitto krävs som dokumentation för retur.
• Varorna ska vara oanvända och i originalförpackning.

Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. Använd vår ångerfunktion genom att klicka på "Ångra avtal" här: 👉 skechers.se/pages/angra-avtal

Fyll i ditt namn, din e-postadress och ditt ordernummer och bekräfta sedan genom att klicka på "Bekräfta ånger". Du får omedelbart en bekräftelse via e-post med information om det fortsatta förloppet – kom ihåg att läsa den noggrant.

För att säkerställa snabb hantering och leverans skickas beställningar automatiskt till vårt lager kort efter att de lagts. När processen väl har startat är det tyvärr inte möjligt att stoppa ordern. Du måste därför ta emot paketet och returnera varan via vår returportal:
👉 app.claimlane.com/c/skechers-sverige

Varan ska returneras i oanvänt skick och i originalförpackning. Returkostnaden är 79 kr, vilket dras av från din återbetalning – är du Skechers Plus-medlem är returen gratis.